Proceso de atención y seguimiento
Consulta recibida
InmediatoRecibimos tu consulta y se asignó un folio único para seguimiento. Así garantizamos trazabilidad y orden.
Clasificación inicial
Menos de 1 díaEl equipo clasifica tu mensaje según tema y urgencia. Esto permite que un especialista adecuado lo revise en contexto.
Revisión y análisis
1-3 días hábilesUn especialista analiza el contexto, revisa documentos adjuntos y consulta bases de datos si es necesario. Se prioriza la evidencia sobre la rapidez.
Solicitud de datos adicionales
Según respuesta del usuarioSi tu caso requiere información adicional o aclaraciones, te contactaremos antes de emitir una respuesta definitiva.
Envío de respuesta
En cuanto el análisis concluyaRecibirás la respuesta final por correo electrónico, con argumentos y fundamentos claros. Puedes solicitar aclaraciones si algún punto queda sin resolver.